DELLノートPC Inspiron 5505で ブルースクリーン ACPI エラーが発生する

DELLのノートPC Inspiron 5505ご利用のお客様からエラーが表示されて勝手に再起動してしまうとの相談がありました。いろいろ調べたところ2024年6月ごろの最新BIOS1.17が原因とのことでした。

DELL Technologies
Inspiron 5505, latest bios 1.17 causing acpi error | DELL Technologies Got acpi blue screen after about  5 minutes then restart automatically, restart OK can login then after 5 minutes happened again, again...

DELLのサイトにBIOSの1.16のバージョンが公開されておりましたのでこちらにダウングレードしたところブルースクリーンは出なくなりました。しかししばらくしてまた同じ現象が発生! BIOSのバージョンを確認すると1.17になっているではありませんか。

WindowsUpデートの自動更新をONにしていると更新してしまうようです。

そこで「Windows Update」の「更新の一時停止」を「5週間一時停止」に変更させていただきました。これで自動更新は5週間後まで実施されなくなります。その間に修正されたBIOSファイルが更新されることを祈るばかりです。

その後のご報告 → 5週間過ぎて再発してしまいました。

先日BIOSのバージョンを1.16へ戻したのですが、困ったことにWindows UpDateが実行されると再び1.17に更新されてしまいます。これを避けるためにとりあえず5週間一時停止にし、改善されることを期待したのですが、お客様から再び再発したとの連絡を受けて再訪問いたしました。5週間が過ぎて更新が開始されてしまったようです。DELLによるBIOSの改善アップデートはまだ無いということでしょう。

原因はわかっているので対処は早いです。前回ダウンロードしたファイルを再びダブルクリックしてBIOSを1.16へ戻しました。問題はBIOSをWindows Updateで更新されないようにしたいのですが、ネット検索で調べたところDELLのサイトに下記の記事がありました。

要するにグループ ポリシーを使用してWindows Updateの動作を制御できるので、ここでドライバーとBIOSの更新は停止させるようにするということ。ただしこれはWindows11のProでしか使えない技でした。お客様のPCはHOMEエディションのためこれが使えず、取り急ぎまたWindows Update の「更新の一時停止」を「5週間一時停止」にしてその日は撤退いたしました。

その後Homeエディションでもできないのかなと検索したところ下記のサイトでHOMEエディションOSでグループポリシーエディターを使う方法が解説されておりましたので試してみました。Windows11 Homeにて利用できましたがDELLのサイトで解説してある下記の4の項目が表示されません。やはりHOMEエディションではできないのですかね?

  1. Windowsキー+Rのキーボード ショートカットを使用して、[ファイル名を指定して実行]コマンドを開きます。
  2. gpedit.msc」と入力し、[OK]をクリックしてローカル グループ ポリシー エディターを開きます。
  3. 次のパスを参照します。
    • コンピューターの構成>管理用テンプレート>Windowsコンポーネント>Windowsアップデート
  4. 右側で、[Do not include drivers with Windows Updates]ポリシーをダブルクリックします。
  5. Not Configured]オプションを選択します。
  6. 「Apply(適用)」をクリックします。
  7. 「OK」をクリックします。
パスコーソフトウェア
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それにしてもDELLには困ったものですね。早々に改善されたBIOSをアップデートしてほしいものです。

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