CyberLink Media Suite 15 でPowerProducer６ で光学ドライブが
認識されないエラーが表示されて書き込みができないというトラブルのご相談がありました。
Media Suite とはCyberLink社の
“観る・録る・創る・焼く・コピる” 全部入りパックの
とってもボリュームー満点のソフトなのですが
こちらをご利用しているユーザー様から
MediaSuiteの中の１つのソフト「PowerProducer６」を起動すると
DVDドライブが認識されません」とエラーメッセージが表示されてしまいます。
利用PCはDELLのドライブ外付けのPCなのですが、
もちろんUSBでDVDドライブは接続しており
ただしく動作している状態でのエラー表示です。
試しにPowerProducer６を単独でインストールしましたが動作が問題なく、
再度、CyberLink Media Suite 15のソフトをすべてインストールすると
やはり同じエラーが表示されました。
恐らく何らかのソフト的なエラーと断定はできましたので
状況をCyberLink社に伝えて調査をお願いしたところ
「InstantBurn 5 というライティングソフトが競合を起こしてしまうと、
cドライバーを取り合ってしまい、
問題が生じることがあるようです。」
との回答をいただきました。
やはり Media Suite内のライティングソフトが悪さをしているうようでした。
InstantBurn 5だけインストールせずにMedia Suiteを
再度インストールしたら問題なく動作しました。
分かってしまえば単純なことなのですが
この原因を探すまでに費やした時間はかなりのものです。
お客様にはかなりな時間をお待たせしてしまいましたが
無事に解決できてほっとしております。
これでもご請求は 12960円 ですのでお客様的には安心して
ご依頼できると思います。
依頼を受ける側は結構プレッシャーではありますが頑張ります。
