BIGLOBEメールパスワード強制リセットに伴うトラブルについて
（家族会員をご利用の方はご注意ください）
現在、BIGLOBEのメールパスワード強制リセットに伴い、メールの送受信ができなくなるなどのお問い合わせが多く寄せられています。最近では、電話認証による本人確認を利用することで、多くの場合は新しいパスワードの設定が可能となり、比較的スムーズに復旧できるケースが増えています。
しかし、本日対応した事例で、BIGLOBEの家族会員サービスをご利用のお客様において注意が必要なケースがありましたので事例を報告いたします。
このお客様は、メイン会員IDと家族会員IDの2つのBIGLOBE IDをお持ちでした。電話認証を利用してパスワードの再設定を進めたところ、家族会員IDのパスワードは問題なく変更できたものの、本来変更したかったメイン会員IDのパスワードを変更することができませんでした。
同様の環境をご利用の方は、電話認証を行う際に、どのBIGLOBE IDで手続きをしているのかを十分ご確認ください。もし家族会員をご利用で、電話認証をしてもメインIDのパスワード変更ができない場合は、この事例と同じ原因である可能性があります。
※本記事は実際のサポート事例をもとに作成しています。同様の現象が発生した場合の参考になれば幸いです。
電話認証にいるパスワードの再設定手順
https://support.biglobe.ne.jp/jimu/idpw/telauth.html
電話認証が通るとBIGLOBE IDが表示さる → その後パスワード変更に進めます。
今回困ったのは家族会員の場合に表示されるBIGLOBE IDが一つだけで別のもう一つが選択されないという問題。氏名や電話を変えても下記の認証できませんでしたと表示される
BIGLOBE会員書の再発行依頼でできることを知ったので必要書面をダウンロードし記載後投函してもらいましした。会員書類には新しいパスワードが記載されるのかは不明ですが、どうなることやら。またこちらで報告いたします。
