弥生会計19を利用中のお客様から、こんなトラブルのご相談をいただきました。
起動すると一瞬は表示されるが、画面が消えてしまう。
Windowsのアプリケーションログを見てみると
障害が発生しているモジュール名 MSVCR120 .dll が怪しい。
「MSVCR120 .dll 弥生会計」 で検索すると起動しないトラブルがいろいろと検索されました。検索の解決事例をいろいろ試しましたが解決までは至らず弥生のサポートへ電話しました。
このようなアプリソフトのトラブルはやはり開発元でないと分からないのです。
操作方法などのサポートは保守加入していないと、してくれないようですが、このようなインストールや動作の不具合は弥生シリーズでもご丁寧にサポートさせていただきました。
電話のやり取りでは、使用PCの利用環境やデータを回収してや弥生のサポートへ送り、連絡を待つということでサポートを終わらせていただきました。
もちろん、メーカとのやり取りでも問題が解決できなければ引き続きフォローさせていただきます。
