BIGLOBEメールパスワード強制リセットに伴うトラブルについて
現在、BIGLOBEのメールパスワード強制リセットに伴い、メールの送受信ができなくなるなどのお問い合わせが多く寄せられています。最近では、電話認証による本人確認を利用することで、多くの場合は新しいパスワードの設定が可能となり、比較的スムーズに復旧できるケースが増えています。 このページにも一連のパスワードリセットの流れを記載しましたのでご参考にしてください。
ただし、ご家族で利用している場合など、複数のBIGLOBE IDに同じ電話番号やメールアドレスを登録しているケースでは注意が必要です。このような場合、電話認証でパスワードを変更できるのは、登録されているBIGLOBE IDのうち1つだけとなり、それ以外のIDは電話認証によるパスワード変更ができないようです。
BIGLOBEの公式サイトにも、このケースについて案内が掲載されています。その場合は、電話認証では対応できないため、「会員証の再発行」や「パスワード初期化」の手続きを書面で行う必要があります。複数のBIGLOBE IDをお持ちの方は、あらかじめこの点をご確認のうえ、パスワードリセットの手続きを進めることをおすすめします。
BIGLOBEサイトにて下記のようなアナウンスがありました
1つのメールアドレスを、複数のユーザIDに登録している場合1つのメールアドレスを、複数のユーザIDの連絡先メールアドレスとして登録している方は、電話認証は利用できません。その場合、ユーザIDの確認には「BIGLOBE会員証の再発行」、パスワードの再設定には「パスワードの初期化」手続きを行ってください。また、複数のユーザIDの連絡先メールアドレスが重複しないよう、ユーザIDとパスワードでログインできるようになった後、「連絡先メールアドレスの変更」を行ってください。
家族会員IDもあるお客様で実際に体験しました。
先日お伺いしたお客様も、メイン会員IDと家族会員IDの2つのBIGLOBE IDをお持ちでした。電話認証を利用してパスワードの再設定を進めたところ、家族会員IDのパスワードは問題なく変更できたものの、本来変更したかったメイン会員IDのパスワードを変更することができませんでした。
電話認証によるパスワードの再設定手順
https://support.biglobe.ne.jp/jimu/idpw/telauth.html
電話認証が通るとBIGLOBE IDが表示さる → その後パスワード変更に進めます。
今回困ったのは家族会員の場合に表示されるBIGLOBE IDが一つだけで別のもう一つが選択されないという問題。氏名や電話を変えても下記の認証できませんでしたと表示される
BIGLOBE会員書の再発行依頼でできることを知ったので必要書面をダウンロードし記載後投函してもらいましした。会員書類には新しいパスワードが記載されるのかは不明ですが、どうなることやら。またこちらで報告いたします。
